FAQs

Nos livraisons se font sous 15 jours ouvrés maximum. La plupart des commandes arrivent plus tôt. Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.

Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays à l’international. Les options disponibles et les frais sont affichés au moment du paiement.

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi (lorsqu’il est disponible). Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement directement via le lien fourni.

Vérifiez vos spams/indésirables et l’adresse email utilisée lors de la commande. Si besoin, contactez-nous avec votre nom et votre email : on vous renverra la confirmation.

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et lançons une enquête transporteur si nécessaire.

Pensez à vérifier auprès de votre gardien/voisins, ou un point relais. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous : nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.

Oui, nos modèles sont conçus pour être compatibles avec les briques LEGO®. (SPEEDBRICK® est une marque indépendante, non affiliée à LEGO®.)

Selon le produit : un kit de pièces et/ou une notice de montage (PDF). Le détail exact est indiqué sur la fiche produit (contenu, quantité, options).

Nous proposons des kits physiques et/ou des contenus numériques selon les références. La fiche produit précise toujours si c’est un produit physique, une notice, ou un bundle.

Oui, nous cherchons une fidélité maximale (proportions, lignes, détails). Les visuels peuvent légèrement varier selon l’éclairage, mais le modèle reste conforme.

Le niveau varie selon les modèles. Quand c’est indiqué, vous trouverez une estimation (facile / intermédiaire / avancé). En cas de doute, contactez-nous avant d’acheter.

Nos kits contiennent de petites pièces. Nous recommandons généralement 14+ (ou sous la supervision d’un adulte selon l’âge).

Si votre achat inclut une notice numérique, vous recevez un lien de téléchargement (email ou page de confirmation). Pensez à vérifier vos spams.

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous renverrons le lien ou une solution alternative. Souvent, changer de navigateur résout le souci.

Ça arrive rarement, mais on corrige vite. Envoyez-nous une photo/description de l’étape concernée et votre modèle : on vous fournit la correction.

Oui. Écrivez-nous avec une photo de l’étape + votre difficulté. On vous répond avec des conseils clairs pour débloquer la situation.

Nous acceptons les moyens de paiement proposés par Shopify (carte bancaire, solutions sécurisées, etc.). Tout est chiffré et sécurisé.

Vous pouvez entrer votre code promo au moment du paiement, dans le champ “Code de réduction”. Le total se met à jour automatiquement.

Certains codes sont soumis à des conditions (nombre d’articles, produits éligibles, durée). Vérifiez les règles du code ou contactez-nous : on vous aide.

Oui, vous avez 30 jours pour demander un retour (produit neuf, complet, dans son emballage d’origine). Contactez-nous avant d’envoyer le colis.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai dépend ensuite de votre banque.

Les contenus numériques (PDF) ne sont généralement pas remboursables une fois téléchargés. Si vous avez un problème, contactez-nous : on trouvera une solution.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit incorrect ou problème avéré).

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (ou par email si indiqué). Pour aller plus vite, précisez votre numéro de commande.

Nous répondons généralement sous 24 à 72h ouvrées selon la période. En cas d’urgence (commande/livraison), indiquez-le dans votre message.

Non. SPEEDBRICK® est une marque indépendante. Nos modèles sont conçus pour être compatibles avec les briques LEGO®, mais nous ne sommes pas affiliés à LEGO®.

Oui ! Vous pouvez commander et faire livrer à une autre adresse. Si vous voulez un message cadeau, dites-le au support et on vous conseille la meilleure option.